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嘉兴在线新闻网     2017-12-15 14:11:09     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:希斯罗机场购物退款记

  游 人

杨锦銮(高校教师)

这是发生在三年前的一件旧事。现在回忆起来记忆犹新,仍然心存温暖和惊喜。因此决定写出来,与大家分享。

当时我们一家正要结束愉快的英国之旅,从伦敦乘机回广州。在希斯罗机场候机期间,在机场免税店逛了下护肤品店,因为要急着登机,匆匆选了几样就赶紧买单,付款时竟没有多看一眼货品清单。上了飞机之后,我们拿起刚买的密封好的几样东西细看,发现付款与所买物品似有出入,再仔细查看,原来是其中一件重复计价了。

这时飞机就快要起飞了,难道就这样吃个哑巴亏吗?坐在一旁的女儿撅着嘴,一脸的不甘心。可是又有什么办法呢。正当我们无计可施时,听到女儿兴奋地说,看看购物小票上有没有联系电话,可以打电话跟他们反映一下。我们拿起小票一看,还真有呢,于是不顾国际漫游长途电话令人心痛的话费,拨通了客服电话。因为当时已是下班时间,客服那边是自动语音提示,我们把情况给他们留了言。客服电话同时也播报了免税店的网址,让我们到网页上查询信息或投诉。

回到广州后,我们抱着试试看的心情,向机场免税店客服电子邮箱写信,讲述事情的经过,描述了实际购物清单、购物小票清单和付款情况,并把购物小票拍照发给了他们,小票赫然可见有两件洗面奶,其实我们只买了一件。

其实,当时真的没抱什么希望能得到他们的回复,更甭说退款了。但是,事情的发展却带给我们一个又一个惊喜。先是大约一天后,收到了免税店客服人员给我们的回邮,承诺他将负责完整跟踪我们的投诉。又过了一天,他通过邮件让我们提供支付购物款项时的信用卡信息。再过几天,我们就收到了退款,分毫不差。

虽然这次退款涉及的数额并不大,但从这件事上我们感受到的是希斯罗机场免税店的诚信。这次经历在带给我们惊喜之余,我们也提醒自己未来在购物时要仔细查看并妥善保管购物小票。同时联想到国内许多购物场所,店里通常会在收银台立一个“离开柜台概不负责”的牌子,而在许多旅游场所购物则充满各种令人防不胜防的陷阱,实在令人唏嘘。

作者:杨锦銮返回搜狐,查看更多

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来源:南昌普瑞    作者:摄影 记者 马亚歌    编辑:陈翠丽    责任编辑:张晓东